Passeggeri andata
  • 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • Adulti

    Dai 12 anni
  • Bambini

    4 - 11 anni
  • Infanti

    Fino a 3 anni
  • Animali

    Cani, gatti, altro
Conferma passeggeri
Passeggeri ritorno
  • 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • Adulti

    Dai 12 anni
  • Bambini

    4 - 11 anni
  • Infanti

    Fino a 3 anni
  • Animali

    Cani, gatti, altro
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Caronte & Tourist

Customer Satisfaction

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Custom Satisfaction

Anno 2017

Anno 2018

Domande con punteggio medio < 3,5

1

1

  • Fino a 1: Buono
  • Fino a 2: Accettabile
  • Maggiore di 2: Da migliorare

Gestione reclami

Set 2018

Ott 2018

Numero di reclami ricevuti nel mese

191

243

Numero reclami chiusi

185

242

Numero di reclami Pending

6

1

  • Da 0 a 2: Buono
  • Tra 3 e 4: Accettabile
  • Maggiore o uguale 5: Da migliorare

Gestione rimborsi - Tempi di esecuzione

Set 2018

Ott 2018

Totale rimborsi richiesti

258

175

Totale rimborsi effettuati

256

175

Risultato

2

0

  • Da 0 a 1: Buono
  • 2: Accettabile
  • Maggiore o uguale a 3: Da migliorare

Indagine Customer Satisfaction

  •  
  • 1,0
  • 1,5
  • 2,0
  • 2,5
  • 3,0
  • 3,5
  • 4,0
  • 4,5
  • 5,0
  • Come valuta i tempi di attesa sul piazzale prima dell’imbarco?

    3,6
  • Come valuta le infrastrutture del piazzale?

    3,2
  • Come valuta l’operato del personale preposto ai servizi di piazzale?

    4,0
  • Come valuta le strutture di biglietteria?

    3,8
  • Come valuta i tempi di attesa per la bigliettazione?

    4,0
  • Come valuta l’operato del personale preposto ai servizi di biglietteria?

    4,1
  • Ritiene idoneo l’orario delle navi rispetto alle sue esigenze?

    3,9
  • Come valuta la puntualità delle navi?

    4,3
  • Come valuta nel complesso le navi impiegate nel servizio?

    3,7
  • Parere complessivo del servizio espresso con un voto da 1 a 5

    3,8
  • Valutazione espressa con un voto da 1 a 5

Domande

Numero clienti: 1000 Media Voto: 3,8

Punti
forti

Come valuta la puntualità delle navi?

4,3

Come valuta l’operato del personale preposto ai servizi di biglietteria?

4,1

Punti
deboli

Come valuta le infrastrutture del piazzale?

3,2

Come valuta i tempi di attesa sul piazzale prima dell’imbarco?

3,6