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Caronte & Tourist

Customer Satisfaction

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Customer Satisfaction	Anno 2022	Anno 2021
Domande con punteggio medio < 3,5	0	1

Fino a 1: Buono
Fino a 2: Accettabile
Maggiore di 2: Da migliorare

Gestione Reclami / Richieste di assistenza	Ott 2023	Set 2023
Numero di Reclami / Richieste di assistenza ricevuti	527	624
Numero di Reclami / Richieste di assistenza chiusi	523	612
Numero di Reclami / Richieste di assistenza pending	4	12

Da 0 a 2: Buono
Tra 3 e 4: Accettabile
Maggiore o uguale 5: Da migliorare

Gestione rimborsi - Tempi di esecuzione	Ott 2023	Set 2023
Totale rimborsi richiesti	483	591
Totale rimborsi effettuati	483	590
Rimborsi Pending	0	1

Da 0 a 1: Buono
2: Accettabile
Maggiore o uguale a 3: Da migliorare

Indagine Customer Satisfaction

1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0

Come valuta i tempi di attesa sul piazzale prima dell’imbarco?

3,5
Come valuta le infrastrutture del piazzale?

3,5
Come valuta l’operato del personale preposto ai servizi di piazzale?

3,9
Come valuta i tempi di attesa per la bigliettazione?

3,9
Come valuta le strutture di biglietteria?

3,3
Come valuta l’operato del personale preposto ai servizi di biglietteria?

4,0
Ritiene idoneo l’orario delle navi rispetto alle sue esigenze?

3,9
Come valuta la puntualità delle navi?

4,2
Come valuta nel complesso le navi impiegate nel servizio?

3,8
Parere complessivo del servizio espresso con un voto da 1 a 5

3,9

Valutazione espressa con un voto da 1 a 5

Domande	Numero clienti: 1400 Media Voto: 3,8
Punti forti	Come valuta la puntualità delle navi?	4,2
Punti forti	Come valuta l’operato del personale preposto ai servizi di biglietteria?	4
Punti deboli	Come valuta le strutture di biglietteria?	3,3
Punti deboli	Come valuta i tempi di attesa sul piazzale prima dell’imbarco?	3,5