Passeggeri andata
  • 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • Adulti

    Dai 12 anni
  • Bambini

    4 - 11 anni
  • Infanti

    Fino a 3 anni
  • Animali

    Cani, gatti, altro
Conferma passeggeri
Passeggeri ritorno
  • 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • Adulti

    Dai 12 anni
  • Bambini

    4 - 11 anni
  • Infanti

    Fino a 3 anni
  • Animali

    Cani, gatti, altro
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Caronte & Tourist

Customer Satisfaction

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Customer Satisfaction

Anno 2018

Anno 2019

Domande con punteggio medio < 3,5

1

1

  • Fino a 1: Buono
  • Fino a 2: Accettabile
  • Maggiore di 2: Da migliorare

Gestione reclami/richieste di assistenza

Apr 2019

Mag 2019

Numero di reclami/richieste di assistenza ricevuti nel mese

407

443

Numero reclami/richieste di assistenza chiusi

407

443

Numero di reclami/richieste di assistenza pending

0

0

  • Da 0 a 2: Buono
  • Tra 3 e 4: Accettabile
  • Maggiore o uguale 5: Da migliorare

Gestione rimborsi - Tempi di esecuzione

Apr 2019

Mag 2019

Totale rimborsi richiesti

142

160

Totale rimborsi effettuati

142

159

Risultato

0

0

  • Da 0 a 1: Buono
  • 2: Accettabile
  • Maggiore o uguale a 3: Da migliorare

Indagine Customer Satisfaction

  •  
  • 1,0
  • 1,5
  • 2,0
  • 2,5
  • 3,0
  • 3,5
  • 4,0
  • 4,5
  • 5,0
  • Come valuta i tempi di attesa sul piazzale prima dell’imbarco?

    3,5
  • Come valuta le infrastrutture del piazzale?

    3,6
  • Come valuta l’operato del personale preposto ai servizi di piazzale?

    4,0
  • Come valuta le strutture di biglietteria?

    3,6
  • Come valuta i tempi di attesa per la bigliettazione?

    3,9
  • Come valuta l’operato del personale preposto ai servizi di biglietteria?

    4,0
  • Ritiene idoneo l’orario delle navi rispetto alle sue esigenze?

    3,9
  • Come valuta la puntualità delle navi?

    4,1
  • Come valuta nel complesso le navi impiegate nel servizio?

    3,7
  • Parere complessivo del servizio espresso con un voto da 1 a 5

    3,9
  • Valutazione espressa con un voto da 1 a 5

Domande

Numero clienti: 1400 Media Voto: 3,8

Punti
forti

Come valuta la puntualità delle navi?

4,1

Come valuta l’operato del personale preposto ai servizi di biglietteria?

4,0

Punti
deboli

Come valuta le strutture di biglietteria?

3,4

Come valuta i tempi di attesa sul piazzale prima dell’imbarco?

3,5