Passeggeri andata
  • 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • Adulti

    Dai 12 anni
  • Bambini

    4 - 11 anni
  • Infanti

    Fino a 3 anni
  • Animali

    Cani, gatti, altro
Conferma passeggeri
Passeggeri ritorno
  • 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • Adulti

    Dai 12 anni
  • Bambini

    4 - 11 anni
  • Infanti

    Fino a 3 anni
  • Animali

    Cani, gatti, altro
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Caronte & Tourist

Customer Satisfaction

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Customer Satisfaction

Anno 2018

Anno 2019

Domande con punteggio medio < 3,5

1

1

  • Fino a 1: Buono
  • Fino a 2: Accettabile
  • Maggiore di 2: Da migliorare

Gestione reclami/richieste di assistenza

Gen 2020

Feb 202

Numero di reclami/richieste di assistenza ricevuti nel mese

271

231

Numero reclami/richieste di assistenza chiusi

271

231

Numero di reclami/richieste di assistenza pending

5

0

  • Da 0 a 2: Buono
  • Tra 3 e 4: Accettabile
  • Maggiore o uguale 5: Da migliorare

Gestione rimborsi - Tempi di esecuzione

Gen 2020

Feb 2020

Totale rimborsi richiesti

216

158

Totale rimborsi effettuati

216

158

Risultato

0

0

  • Da 0 a 1: Buono
  • 2: Accettabile
  • Maggiore o uguale a 3: Da migliorare

Indagine Customer Satisfaction

  •  
  • 1,0
  • 1,5
  • 2,0
  • 2,5
  • 3,0
  • 3,5
  • 4,0
  • 4,5
  • 5,0
  • Come valuta i tempi di attesa sul piazzale prima dell’imbarco?

    3,5
  • Come valuta le infrastrutture del piazzale?

    3,6
  • Come valuta l’operato del personale preposto ai servizi di piazzale?

    4,0
  • Come valuta le strutture di biglietteria?

    3,4
  • Come valuta i tempi di attesa per la bigliettazione?

    3,9
  • Come valuta l’operato del personale preposto ai servizi di biglietteria?

    4,0
  • Ritiene idoneo l’orario delle navi rispetto alle sue esigenze?

    3,9
  • Come valuta la puntualità delle navi?

    4,1
  • Come valuta nel complesso le navi impiegate nel servizio?

    3,7
  • Parere complessivo del servizio espresso con un voto da 1 a 5

    3,9
  • Valutazione espressa con un voto da 1 a 5

Domande

Numero clienti: 1400 Media Voto: 3,8

Punti
forti

Come valuta la puntualità delle navi?

4,1

Come valuta l’operato del personale preposto ai servizi di biglietteria?

4

Punti
deboli

Come valuta le strutture di biglietteria?

3,4

Come valuta i tempi di attesa sul piazzale prima dell’imbarco?

3,5