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Caronte & Tourist

Customer Satisfaction

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Customer Satisfaction

Anno 2022

Anno 2021

Domande con punteggio medio < 3,5

0

1

  • Fino a 1: Buono
  • Fino a 2: Accettabile
  • Maggiore di 2: Da migliorare

Gestione Reclami / Richieste di assistenza

Mar 2024

Feb 2024

Numero di Reclami / Richieste di assistenza ricevuti

884

809

Numero di Reclami / Richieste di assistenza chiusi

878

770

Numero di Reclami / Richieste di assistenza pending

6

39

  • Da 0 a 2: Buono
  • Tra 3 e 4: Accettabile
  • Maggiore o uguale 5: Da migliorare

Gestione rimborsi - Tempi di esecuzione

Mar 2024

Feb 2024

Totale rimborsi richiesti

375

340

Totale rimborsi effettuati

375

340

Rimborsi Pending

0

0

  • Da 0 a 1: Buono
  • 2: Accettabile
  • Maggiore o uguale a 3: Da migliorare

Indagine Customer Satisfaction

  •  
  • 1,0
  • 1,5
  • 2,0
  • 2,5
  • 3,0
  • 3,5
  • 4,0
  • 4,5
  • 5,0
  • Come valuta i tempi di attesa sul piazzale prima dell’imbarco?

    3,5
  • Come valuta le infrastrutture del piazzale?

    3,5
  • Come valuta l’operato del personale preposto ai servizi di piazzale?

    3,9
  • Come valuta i tempi di attesa per la bigliettazione?

    3,9
  • Come valuta le strutture di biglietteria?

    3,3
  • Come valuta l’operato del personale preposto ai servizi di biglietteria?

    4,0
  • Ritiene idoneo l’orario delle navi rispetto alle sue esigenze?

    3,9
  • Come valuta la puntualità delle navi?

    4,2
  • Come valuta nel complesso le navi impiegate nel servizio?

    3,8
  • Parere complessivo del servizio espresso con un voto da 1 a 5

    3,9
  • Valutazione espressa con un voto da 1 a 5

Domande

Numero clienti: 1400 Media Voto: 3,8

Punti
forti

Come valuta la puntualità delle navi?

4,2

Come valuta l’operato del personale preposto ai servizi di biglietteria?

4

Punti
deboli

Come valuta le strutture di biglietteria?

3,3

Come valuta i tempi di attesa sul piazzale prima dell’imbarco?

3,5