Passeggeri andata
  • 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • Adulti

    Dai 12 anni
  • Bambini

    4 - 11 anni
  • Infanti

    Fino a 3 anni
  • Animali

    Cani, gatti, altro
Conferma passeggeri
Passeggeri ritorno
  • 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • Adulti

    Dai 12 anni
  • Bambini

    4 - 11 anni
  • Infanti

    Fino a 3 anni
  • Animali

    Cani, gatti, altro
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Caronte & Tourist

Customer Satisfaction

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Custom Satisfaction

Anno 2017

Domande con punteggio medio < 3,5

1

  • Fino a 1: Buono
  • Fino a 2: Accettabile
  • Maggiore di 2: Da migliorare

Gestione reclami

Feb 2018

Mar 2018

Numero di reclami ricevuti nel mese

220

224

Numero reclami chiusi

219

223

Numero di reclami Pending

1

1

  • Fino a 1: Buono
  • Fino a 2: Accettabile
  • Maggiore di 2: Da migliorare

Gestione rimborsi - Tempi di esecuzione

Feb 2018

Mar 2018

Totale rimborsi richiesti

56

69

Totale rimborsi effettuati

56

69

Risultato

0

0

  • Fino a 1: Buono
  • Fino a 2: Accettabile
  • Maggiore di 2: Da migliorare

Indagine Customer Satisfaction

  •  
  • 0,0
  • 0,5
  • 1,0
  • 1,5
  • 2,0
  • 2,5
  • 3,0
  • 3,5
  • 4,0
  • 4,5
  • Come valuta i tempi di attesa sul piazzale prima dell’imbarco?

    3,6
  • Come valuta le infrastrutture del piazzale?

    3,3
  • Come valuta l’operato del personale preposto ai servizi di piazzale?

    3,9
  • Come valuta i tempi di attesa per la bigliettazione?

    4,0
  • Come valuta le strutture di biglietteria?

    3,8
  • Come valuta l’operato del personale preposto ai servizi di biglietteria?

    4,1
  • Ritiene idoneo l’orario delle navi rispetto alle sue esigenze?

    3,8
  • Come valuta la puntualità delle navi?

    4,2
  • Come valuta nel complesso le navi impiegate nel servizio?

    3,7
  • Parere complessivo del servizio espresso con un voto da 1 a 5

    3,8

Domande

Numero clienti: 800 Media Voto: 3,8

Punti
forti

Come valuta la puntualità delle navi?

4,2

Come valuta l’operato del personale preposto ai servizi di biglietteria?

4,1

Punti
deboli

Come valuta le infrastrutture del piazzale?

3,3

Come valuta i tempi di attesa sul piazzale prima dell’imbarco?

3,6