Caronte & Tourist
Customer Satisfaction
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Customer Satisfaction | Anno 2022 | Anno 2021 |
Domande con punteggio medio < 3,5 | 0 | 1 |
- Fino a 1: Buono
- Fino a 2: Accettabile
- Maggiore di 2: Da migliorare
Gestione Reclami / Richieste di assistenza | Feb 2023 | Gen 2023 |
Numero di Reclami / Richieste di assistenza ricevuti | 413 | 463 |
Numero di Reclami / Richieste di assistenza chiusi | 402 | 454 |
Numero di Reclami / Richieste di assistenza pending | 11 | 9 |
- Da 0 a 2: Buono
- Tra 3 e 4: Accettabile
- Maggiore o uguale 5: Da migliorare
Gestione rimborsi - Tempi di esecuzione | Feb 2023 | Gen 2023 |
Totale rimborsi richiesti | 283 | 382 |
Totale rimborsi effettuati | 273 | 376 |
Rimborsi Pending | 10 | 6 |
- Da 0 a 1: Buono
- 2: Accettabile
- Maggiore o uguale a 3: Da migliorare
Indagine Customer Satisfaction
- 1,0
- 1,5
- 2,0
- 2,5
- 3,0
- 3,5
- 4,0
- 4,5
- 5,0
-
Come valuta i tempi di attesa sul piazzale prima dell’imbarco?
3,5 -
Come valuta le infrastrutture del piazzale?
3,5 -
Come valuta l’operato del personale preposto ai servizi di piazzale?
3,9 -
Come valuta i tempi di attesa per la bigliettazione?
3,9 -
Come valuta le strutture di biglietteria?
3,3 -
Come valuta l’operato del personale preposto ai servizi di biglietteria?
4,0 -
Ritiene idoneo l’orario delle navi rispetto alle sue esigenze?
3,9 -
Come valuta la puntualità delle navi?
4,2 -
Come valuta nel complesso le navi impiegate nel servizio?
3,8 -
Parere complessivo del servizio espresso con un voto da 1 a 5
3,9
- Valutazione espressa con un voto da 1 a 5
Domande |
Numero clienti: 1400 Media Voto: 3,8 |
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Punti |
Come valuta la puntualità delle navi? |
4,2 |
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Come valuta l’operato del personale preposto ai servizi di biglietteria? |
4 |
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Punti |
Come valuta le strutture di biglietteria? |
3,3 |
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Come valuta i tempi di attesa sul piazzale prima dell’imbarco? |
3,5 |
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