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Reclami ricevuti dall’Ente Affidante: 0
Tipo argomento | 2023 | 2024 | Totale complessivo |
Altro | 73 | 105 | 178 |
Assistenza in caso di partenze cancellate o ritardate | 6 | 6 | |
Diritti delle persone con disabilità e delle PMR | 1 | 1 | |
Emissione del biglietto/Condizioni contrattuali o tariffe discriminatorie | 30 | 25 | 55 |
Informazioni in caso di cancellazioni o partenze ritardate | 19 | 22 | 41 |
Informazioni sui diritti dei passeggeri | 23 | 23 | |
Informazioni sul viaggio | 1 | 1 | |
Ritardo all'arrivo e richiesta di compensazione economica | 132 | 270 | 402 |
Trasporto alternativo o rimborso in caso di partenze cancellate o ritardate | 54 | 14 | 68 |
Totale complessivo | 309 | 466 | 775 |
Il report non include le semplici richieste di informazione che pervengono alla Compagnia tramite i medesimi canali utili all’invio di un reclamo.
Risultati indagini Customer Satisfaction 2024
1,50 7,01
Cluster | Media | Peso | Media ponderata |
Pulizia | 7,16 | 0,25 | 1,79 |
Comfort | 6,07 | 0,25 | 1,52 |
Info all'utenza | 6,63 | 0,2 | 1,33 |
Sicurezza | 7,52 | 0,2 | 1,50 |
Riconoscibilità e cortesia del personale | 8,75 | 0,1 | 0,88 |
Media complessiva | 7,01 |