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Complaints received by the Contracting Body: 0
| Tipo argomento | 2023 | 2024 | Totale complessivo |
| Altro | 73 | 105 | 178 |
| Assistenza in caso di partenze cancellate o ritardate | 6 | 6 | |
| Diritti delle persone con disabilità e delle PMR | 1 | 1 | |
| Emissione del biglietto/Condizioni contrattuali o tariffe discriminatorie | 30 | 25 | 55 |
| Informazioni in caso di cancellazioni o partenze ritardate | 19 | 22 | 41 |
| Informazioni sui diritti dei passeggeri | 23 | 23 | |
| Informazioni sul viaggio | 1 | 1 | |
| Ritardo all'arrivo e richiesta di compensazione economica | 132 | 270 | 402 |
| Trasporto alternativo o rimborso in caso di partenze cancellate o ritardate | 54 | 14 | 68 |
| Totale complessivo | 309 | 466 | 775 |
Il report non include le semplici richieste di informazione che pervengono alla Compagnia tramite i medesimi canali utili all’invio di un reclamo.
Il report non include le semplici richieste di informazione che pervengono alla Compagnia tramite i medesimi canali utili all’invio di un reclamo.
Risultati indagini Customer Satisfaction 2024
1,50 7,01
| Cluster | Media | Peso | Media ponderata |
| Pulizia | 7,16 | 0,25 | 1,79 |
| Comfort | 6,07 | 0,25 | 1,52 |
| Info all'utenza | 6,63 | 0,2 | 1,33 |
| Sicurezza | 7,52 | 0,2 | 1,50 |
| Riconoscibilità e cortesia del personale | 8,75 | 0,1 | 0,88 |
| Media complessiva | 7,01 |